淺談關(guān)于電力營銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

李明君

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

引言

根據(jù)電網(wǎng)公司工作部署，為滿足電價(jià)調(diào)整政策落實(shí)的方便快捷，進(jìn)一步提高公司電費(fèi)回收效率，國網(wǎng)市電力公司通過整合用電信息采集系統(tǒng)、務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，結(jié)合本地用表策略及客戶服務(wù)需求，開展電力營銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)與建設(shè)，構(gòu)建預(yù)付費(fèi)平臺(tái)，支撐“全費(fèi)控"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

電力預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)從用電信息采集系統(tǒng)獲取用戶實(shí)時(shí)用電信息實(shí)時(shí)計(jì)算電費(fèi)，從營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取用戶實(shí)時(shí)繳費(fèi)信息實(shí)時(shí)計(jì)算用戶電費(fèi)，通過用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程停復(fù)電操作，實(shí)時(shí)掌握客戶現(xiàn)場用電情況，并通過短信系統(tǒng)提供電費(fèi)提醒、充值和交費(fèi)通知等服務(wù)，同時(shí)支撐遠(yuǎn)程費(fèi)控和本地費(fèi)控功能。

一、現(xiàn)狀分析

國網(wǎng)某市電力公司于2010年開始推廣智能電能表建設(shè)，幾年來，用采覆蓋率、采集成功率逐步提高，采集系統(tǒng)功能也日臻完善。在2012年開始進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，包括本地費(fèi)控和遠(yuǎn)程費(fèi)控，本地費(fèi)控以老式卡表為基礎(chǔ)，管理方式簡單，需要大量人力介入；遠(yuǎn)程費(fèi)控以日為*小單位的固定周期電費(fèi)計(jì)算方式，未實(shí)現(xiàn)費(fèi)控周期靈活定義，難以滿足實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)要求。

該試點(diǎn)系統(tǒng)主要采用遠(yuǎn)程費(fèi)控表，輔以少量本地費(fèi)控表的策略，遠(yuǎn)程費(fèi)控表采用“開關(guān)外置遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表＋不可遠(yuǎn)程合閘外置微型斷路器"硬件配置方式，現(xiàn)有電能表的控制邏輯為：主站發(fā)送跳閘命令，電能表認(rèn)證通過后向外置微型斷路器發(fā)送跳閘信號(hào)，外置微型斷路器立即跳閘，電能表發(fā)送跳閘命令1分鐘后電能表自動(dòng)發(fā)出允許合閘命令，這時(shí)外置微型斷路器可以在外力作用下合閘。

二、需求分析

實(shí)時(shí)算費(fèi)容量：電力現(xiàn)有客戶1200余萬，考慮發(fā)展，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)支撐1500萬客戶實(shí)時(shí)算費(fèi)，同時(shí)提供可設(shè)置的適時(shí)算費(fèi)功能，可根據(jù)用戶歷史日平均用電情況，結(jié)合SG186營銷系統(tǒng)客戶的賬戶余額和采集系統(tǒng)的抄表數(shù)，篩選用戶進(jìn)行適時(shí)算費(fèi)。

費(fèi)控方式：主要以遠(yuǎn)程費(fèi)控為主，同時(shí)支撐少量客戶的本地費(fèi)控方式。

費(fèi)控策略：用戶預(yù)存余額低于停電閥值時(shí)需人工發(fā)起計(jì)劃停電流程，經(jīng)過兩級審批，并提前一天（可設(shè)置）采用短信或通知單方式通知用戶后，通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令。

停電策略：遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電表的停電策略為斷電不停電，電表接收遠(yuǎn)程控制指令后，執(zhí)行自動(dòng)跳閘動(dòng)作，如客戶持續(xù)欠費(fèi)，則按可設(shè)置的條件多次發(fā)起停電。

服務(wù)需求：需在算費(fèi)時(shí)達(dá)到預(yù)警值、停電操作、充值完成、達(dá)到階梯電價(jià)度量時(shí)分別向客戶發(fā)送短信、電話等多種方式提醒。

停電失敗處理：系統(tǒng)將提供停電失敗清單，啟動(dòng)現(xiàn)場停電，由供電單位人員到現(xiàn)場執(zhí)行停電操作。

送電策略：針對公司的用表策略，對于停電用戶繳費(fèi)后的送電操作，可由客戶自行手動(dòng)合閘或供電單位技術(shù)人員現(xiàn)場手動(dòng)合閘。

三、建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)符合實(shí)際的電力營銷預(yù)付費(fèi)平臺(tái)，與營銷系統(tǒng)、用采系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電費(fèi)計(jì)算、余額結(jié)算、停復(fù)電管理和客戶服務(wù)功能，貫通預(yù)付費(fèi)業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、計(jì)費(fèi)、電費(fèi)等營銷業(yè)務(wù)流程，提供整體解決方案，降低傳統(tǒng)電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)的工作量及人力、物力成本投入，加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范。

通過預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，突破抄表、催費(fèi)工作的空間和時(shí)間限制，使客戶可以不受規(guī)定的繳費(fèi)周期與繳費(fèi)數(shù)額限制，避開繳費(fèi)高峰，方便客戶繳費(fèi)?？蓪?shí)現(xiàn)“先繳后用"的用電繳費(fèi)新方式，加強(qiáng)電費(fèi)安全管理，提高供電企業(yè)電費(fèi)回收率，增加市場容量，提升企業(yè)形象。

四、功能設(shè)計(jì)

營銷預(yù)付費(fèi)應(yīng)用建設(shè)采用市公司集中式部署模式，即全市只部署一套營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用軟件，與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集管理系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。為各供電單位不同專業(yè)人員提供統(tǒng)一的Web應(yīng)用頁面，實(shí)現(xiàn)用戶分組策略管理、基準(zhǔn)閥值設(shè)置、計(jì)算設(shè)置、執(zhí)行工單管理、費(fèi)控綜合查詢等功能應(yīng)用。

電力營銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)由營銷實(shí)時(shí)電費(fèi)計(jì)算、停送電管理、系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)、查詢統(tǒng)計(jì)、本地費(fèi)控等應(yīng)用模塊組成，包括工作流、安全管理、階梯電價(jià)等支撐模塊。

1實(shí)時(shí)算費(fèi)

（1）智能生成“實(shí)時(shí)算費(fèi)"客戶：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的條件，自動(dòng)篩選出“實(shí)時(shí)算費(fèi)"客戶。

（2）實(shí)時(shí)算費(fèi)：根據(jù)客戶近期日用電量、“賬戶余額"等信息，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的計(jì)算時(shí)限，選擇計(jì)算電費(fèi)日期：通過用電信息采集系統(tǒng)獲取客戶抄表示數(shù)，計(jì)算出客戶電量、電費(fèi)；從SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取客戶“賬戶余額"，計(jì)算“實(shí)時(shí)余額"。實(shí)時(shí)算費(fèi)應(yīng)滿足電費(fèi)算法的一致性：電費(fèi)計(jì)算結(jié)果與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算結(jié)果保持一致。

（3）生成“余額不足"提醒短信：當(dāng)“實(shí)時(shí)余額"小于設(shè)定的“提醒金額"時(shí)，系統(tǒng)產(chǎn)生一條“余額不足"提醒短信；為負(fù)數(shù)時(shí)，系統(tǒng)產(chǎn)生一條“停電催費(fèi)"短信。

（4）“計(jì)算異常"統(tǒng)計(jì)查詢：按供電單位、算費(fèi)日期、抄表段等統(tǒng)計(jì)查詢適時(shí)算費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的表碼缺失等異常信息。

（5）計(jì)算異常處理。對查詢出的異常情況（表碼缺失），根據(jù)異常（表碼缺失）發(fā)生的連續(xù)天數(shù)（可自定義）形成異常工單，傳遞到異常處理人員，異常處理人員填寫異常處理情況，關(guān)閉異常工單。

2停送電管理

（1）送電：電力因電表策略只停電不送電，在客戶繳納電費(fèi)后，系統(tǒng)及時(shí)獲取SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶“賬戶余額"，計(jì)算“實(shí)時(shí)余額"，當(dāng)“實(shí)時(shí)余額"大于零，發(fā)出“送電指令"。該送電指令僅取消停電操作，即對該戶不再發(fā)送停電指令。

（2）催費(fèi)：系統(tǒng)自動(dòng)篩選余額達(dá)到催費(fèi)提醒的客戶清單，根據(jù)臺(tái)區(qū)編號(hào)按批次生成“停電催費(fèi)"工作記錄：通知短信發(fā)送提醒，無手機(jī)號(hào)客戶生成紙質(zhì)“停電催費(fèi)"通知單，進(jìn)入人工催費(fèi)流程。

（3）停電：“催費(fèi)"短信或通知發(fā)出后到達(dá)規(guī)定時(shí)限，由系統(tǒng)自動(dòng)篩選余額達(dá)到停電的客戶清單，需再次計(jì)算電費(fèi)，依然欠費(fèi)的，發(fā)起停電流程。經(jīng)過規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)送欠費(fèi)“停電指令"到用電信息采集系統(tǒng)。

（4）停電失敗處理：采集系統(tǒng)多次遠(yuǎn)程停電失敗后，敗故障處理"工單、發(fā)送到故障處理人員，同時(shí)發(fā)送短信將“工單號(hào)及工單內(nèi)容摘要"通知故障處理人員；采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程停電成功，將結(jié)果反饋到本系統(tǒng)予以記錄。

（5）“停電失敗"現(xiàn)場處理：故障處理人員接收到任務(wù)后，根據(jù)用戶地址及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行停電操作。現(xiàn)場停電操作完成后將結(jié)果及時(shí)反饋到本系統(tǒng)中。

（6）“送電失敗"現(xiàn)場處理：故障處理人員接收到任務(wù)后根據(jù)用戶的地址到現(xiàn)場進(jìn)行送電操作，現(xiàn)場送電操作完成后將結(jié)果反饋到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中。

3系統(tǒng)管理

（1）“客戶保電"設(shè)置：按線路、公變臺(tái)區(qū)、客戶等方式進(jìn)行保電設(shè)置，設(shè)置了保電的客戶，系統(tǒng)應(yīng)對“停電操作"操作閉鎖。

（2）“提醒金額"設(shè)置：按線路、公變臺(tái)區(qū)、客戶等設(shè)置“提醒金額"。

（3）“自動(dòng)操作"設(shè)置：以臺(tái)區(qū)為單位設(shè)置自動(dòng)操作功能：自動(dòng)提醒、自動(dòng)催費(fèi)、自動(dòng)復(fù)電。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。

4客戶服務(wù)

（1）“目賬單"短信通知:將客戶的上月表碼本月表碼、余額等用電信息通過短信告知戶。

（2）“特定短信"發(fā)送:給客戶發(fā)送定制的短信，可手工填寫短信內(nèi)容，比如節(jié)日問候短信等等。

（3）“無效號(hào)碼"查詢:查詢出電話**有誤的客戶如電話**位數(shù)不足、號(hào)碼中包含字母、號(hào)碼為空等情況。

（4）階梯提醒:每天計(jì)算電費(fèi)后進(jìn)行判斷，如達(dá)到電價(jià)階梯時(shí)向客戶發(fā)送短信。45支撐功能

系統(tǒng)支撐功能包括階梯電價(jià)計(jì)算、本地費(fèi)控、工作流、消息管理、系統(tǒng)日志及數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限管理、安全認(rèn)證、應(yīng)用部署管理等功能。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

（1）房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

（2）電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號(hào)推送等。

（3）充電繳費(fèi)

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

（4）財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

（5）報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情。

（6）批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

（7）自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

（8）公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>

**某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

（9）后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

（10）公眾號(hào)在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

5．系統(tǒng)硬件配置

六、結(jié)束語

國網(wǎng)某市電力公司整合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)，建立了一個(gè)以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)及短信平臺(tái)三者為依托的電費(fèi)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)對實(shí)時(shí)算費(fèi)策略、遠(yuǎn)程停復(fù)申策略、工作功能以及相應(yīng)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化規(guī)范。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)一步提升了公司營銷工作信息化、自動(dòng)化水平。

參考文獻(xiàn)

[1]羅天，趙丹陽，鄭靜雯，鄒波.重慶電力營銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

[2]安科瑞電氣企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用手冊2020.06版

作者簡介

李明君，男，現(xiàn)任職于安科瑞電氣股份有限公司，主要從事與預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用